时时处处创先争优 想方设法为民服务
来源:市交通委办事大厅  时间:2011-10-26 00:10  
    郑州市交通运输委员会办事大厅按照交通委的统一部署,根据市大厅办的指示精神,大力开展“三亮三比”活动,以为民服务为着力点,以“服务我最优、作风我最好、形象我最佳”为主题,突出重点,统筹推进,扎实开展“为民服务创先争优”活动。
    一、加强作风建设,筑牢服务理念。为使“为民服务创先争优”活动真正取得实效,在接到交通委和市大厅办的文件精神后,我们及时召开大厅管理办公室工作会议,就开展此项工作进行了深入细致的研究、部署,成立了以大厅主任任秋实同志为组长的活动领导小组,制定了活动方案,先后召开了四次大厅管理办公室和大厅全体工作人员工作会议,对“为民服务创先争优”工作进行了全面部署和要求,要求严把学习关、方案关,活动关。
    二、丰富活动载体,搭建服务平台。活动中,大厅紧紧围绕“服务我最优、作风我最好、形象我最佳”的主题,充分发挥党员、服务标兵的模范带头作用。一是深入开展“服务标兵”的评选活动,以群众最关切的服务态度、承诺践诺、办事效率、廉洁情况等方面科学确定评选内容,实行“月点评、季通报”的制度,更好地树立职业理想,有力地激发工作热情,充分发挥模范带头作用,努力营造一种工作努力、人人争先的良好氛围;二是以创建全国文明城市为契机,以树立交通新形象为切入点,深入开展比技能、比服务、比业绩的“三比”活动,以定期授课和读书交流的形式,实施“素质提升与增强技能工程”,进一步增强服务本领,提升职业操守,改进工作作风,维护交通形象;三是改进服务方式,丰富服务内容,全面推行首问负责制、一次性告知和限时办结等制度,努力做到工作零差错、服务零缺陷、群众零投诉,力争管理标准化、服务人性化、流程科学化的服务体系。
    三、健全工作机制,提升服务品质。通过扎实开展创先争优活动,大厅的服务质量得到了有效提升,服务效率显著增强,群众满意度进一步提升。一是通过佩戴工作卡,放置岗位职责与温馨提示桌牌,设置业务流程和服务承诺展示板、电子触摸屏,公布承诺内容,“亮身份、亮职责、亮承诺”,大力倡导“为群众着想、替群众办事、让群众满意”的服务理念,使全体工作人员明晰岗位职责和肩负的使命,切实转变工作作风,增强服务意识,强化自我约束,自觉地接受广大服务对象的监督;二是围绕履行职责,结合绩效考核方案,积极推进标准化管理,签订工作目标责任书,彻底纠正“庸、懒、散”现象,坚决防止和克服办事拖拉、推诿扯皮、敷衍塞责等问题,规范服务行为,优化服务流程,改进服务作风,精心打造“精诚服务”的品牌,持续推进“为民服务创先争优”活动再上新台阶。

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